管理盲點》工作分析管理訓練 成功關鍵

【經濟日報／陳培光】 2007.01.31 03:32 am

主管是企業的樑柱。主管管理能力的好壞，直接影響企業的績效。但是，許多主管未接受訓練就走馬上任。這就好像沒有經過訓練的醫生，就幫病人看病一樣危險可怕。沒有經過訓練的蒙古大夫，會置人於死。沒有經過訓練的主管，也會為企業帶來龐大的損失。因此，企業提供主管管理訓練，不可或缺。 雖然有些企業會提供主管人員管理訓練，但是訓練品質往往不佳，造成學而無用的後果。大陸有一句順口溜「老師說的激動，學員聽的感動，但是課後誰也不動」這可說是許多企業辦理主管訓練的最佳寫照。訓練最重要的是學以致用，如果所學無法運用於工作，訓練投資就是浪費。 傳統上，許多管理講師上課時都會分享自己的管理經驗，並整理出幾項原則供參考。但是，光有原則沒有步驟，學員還是難以學以致用。這就好像餐廳的老師傅告訴年輕的廚師，做菜要兼顧色、香、味的原則，但是，年輕的師傅還是做不出好菜。因為，沒有具體的方法可循。相反的，如果老師傅能列出做菜的步驟，那麼年輕師傅只要照表操課，自然就能烹調出美味佳餚。所以，管理訓練最好能像做菜一般，將工作拆解成若干步驟。 舉例來說，可以將主持會議的工作分成四大步驟：說明會議目的、依照議程主持、做出會議結論、決定下次會議議題及時間。有了這樣具體的步驟，主管自然就可以主持好會議。又如決策分析也可以分成決定目標、列出可行方案、評估潛在風險、做成決定四大步驟。 好的管理訓練課程，還要提供相關的管理表單。有了表單的指引，主管才能在日常工作中運用所學。例如，公司的會議記錄格式可以依照前述會議主持步驟設計，納入會議目標、討論議題、會議結論、下次會議時間及討論議題。 有些公司為了強迫主管依照一定程序完成相關工作，甚至將課程當中的管理程序與電腦系統結合。主管不依該格式輸資料，便無法完成工作。例如，輸入會議紀錄，一定要輸入會議目的、議程、行動方案、負責人、完成時間等，缺少一項，電腦便無法接受。這可說是訓練與工作完全結合的最佳範例。 企業辦理訓練經常借重外部講師。事前評估師資，除了要打聽他的表達技巧，更要了解課程設計是否依照工作分析，將管理工作拆解為許多步驟。因為，工作分析是管理訓練的成功關鍵因素。 有人認為，管理是一門藝術，難以學習。我卻認為管理應該是一門科學。科學講求方法，只要有方法，就可以學習。若是僅有原則，則容易陷於空談。 （作者是全元科技顧問公司總經理） 【2007/01/31 經濟日報】@ http://udn.com/